Innover, c'est discerner la demande, les attentes et les besoins

La demande est explicite (consciente), et représente la partie émergée de l'iceberg, 10 % de nos besoins. En y répondant nous sommes contents.
Les attentes sont implicites (subconscientes), elles complétent la demande et représentent 70 % des besoins. En y répondant nous sommes satisfaits.
Les besoins latents (inconscients) complétent ce premier inventaire. En y répondant nous sommes comblés, ce qui nous rend profitablement fidèle et contagieux.